Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

Na Dee Hijab, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara e transparente como funcionam as trocas, devoluções, reembolsos e o direito de arrependimento.

Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja online e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Dee Hijab através de nossos canais oficiais de atendimento.

Para localizarmos seu pedido e agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail ou telefone utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando se tratar de defeito, avaria ou divergência no pedido.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

2. Direito de Arrependimento — Compras Online

Nas compras realizadas pela nossa loja online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Dee Hijab dentro do prazo legal.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o reembolso dos valores pagos será realizado conforme a legislação aplicável.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Para trocas por tamanho ou cor, quando não houver defeito ou divergência no pedido, serão observadas as condições de troca oferecidas pela Dee Hijab.

Para esse tipo de troca, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odores;
• Sem manchas ou danos;
• Sem alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
• Com as etiquetas originais afixadas.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho e cor desejados.

Caso o mesmo item não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis.

4. Produtos com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

A Dee Hijab realizará a análise da situação e adotará as medidas cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos para reclamação de vícios seguem a legislação aplicável.

Danos decorrentes de mau uso, utilização inadequada, lavagem incorreta, alterações realizadas pelo cliente ou outras situações não relacionadas à fabricação poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

5. Produtos Recebidos em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizar ou lavar o produto.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.

Nossa equipe orientará você sobre o procedimento necessário para solucionar a situação.

6. Condições dos Produtos para Trocas Voluntárias

Para trocas voluntárias por tamanho ou cor, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com sua embalagem e etiquetas originais.

Não serão aceitos, para esse tipo de troca, produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Lavagem;
• Odores;
• Manchas;
• Danos;
• Alterações ou modificações realizadas pelo cliente.

Essas condições não prejudicam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

7. Produtos Alterados ou Personalizados

Produtos que tenham sido ajustados, modificados ou personalizados a pedido do cliente não poderão ser trocados por motivo relacionado à alteração solicitada.

Essa condição não se aplica às situações de defeito ou vício de fabricação ou a outros direitos assegurados pela legislação aplicável.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Eventuais condições especiais para trocas voluntárias por tamanho ou cor serão informadas de forma clara no momento da compra.

O fato de um produto estar em promoção não elimina os direitos legais do consumidor.

9. Custos de Envio

Os custos relacionados ao envio serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, de produto com defeito ou de produto recebido em desacordo com o pedido, a Dee Hijab fornecerá as orientações necessárias para a devolução, conforme a situação.

Nas trocas voluntárias por tamanho ou cor, sem defeito ou divergência no pedido, poderão ser aplicadas as condições de frete informadas pela Dee Hijab no momento da solicitação.

10. Recebimento e Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência das condições do item, quando aplicável.

Caso seja necessária alguma informação adicional, entraremos em contato com o cliente.

Para trocas, o novo produto será enviado após a conclusão do procedimento e confirmação da disponibilidade do item.

O prazo de envio será informado pela nossa equipe durante o atendimento.

11. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme a legislação aplicável.

Em pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução do valor.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado através do sistema de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e a administradora do cartão.

12. Disponibilidade de Produtos

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto, tamanho e cor desejados.

Caso o item solicitado não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato com a Dee Hijab através de nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe estará à disposição para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.

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