Política de Troca e Devolução – Dee Hijab
Na Dee Hijab, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, não se preocupe — estamos aqui para ajudar. Leia atentamente as informações abaixo.
Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
📱 WhatsApp: (11) 96578-5848
📧 E-mail: [email protected]
No contato, informe:
. Nome completo
. CPF
. Número do pedido
. Motivo da troca ou devolução
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Custos de Envio
O cliente é responsável pelos custos de frete referentes à troca ou devolução, incluindo o envio do produto e o reenvio do novo item.
A etiqueta de postagem será enviada somente após o recebimento e avaliação do produto pela nossa equipe, caso seja constatado algum dano.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:
Lavados e/ou usados
Com sinais de uso, odores ou danos
Alterados pelo cliente (ex.: barra, ajustes de manga, etc.)
Produtos em promoção e perfumes não possuem direito à troca ou devolução.
Condições do Produto para Cancelamento, Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
Conter todas as etiquetas originais afixadas
Estar sem lavagem, sem uso e sem odores
Caso seja identificado mau uso, a troca ou reembolso não será autorizado, e o produto será devolvido ao cliente.
Prazo para Envio da Troca
O novo produto será enviado em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do item devolvido em nosso endereço.
Em casos de troca por cor e/ou tamanho, não garantimos a disponibilidade do produto em estoque.
Política de Reserva de Peças
A reserva de produtos será realizada mediante pagamento via Pix no valor de 20% do preço total do produto.
O pagamento do valor restante deverá ser concluído em até 10 (dez) dias corridos após a data da reserva.
Em caso de cancelamento do pedido, o valor pago na reserva não será reembolsado, conforme o artigo 418 do Código Civil.
Esperamos que você tenha uma experiência incrível com a Dee Hijab e se sinta ainda mais confiante, elegante e linda usando nossas peças ✨
